Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Komunikacja bez przemocy - kluczowa umiejętność podwładnego i lidera w nowoczesnym świecie
Termin
2.10.2026
Czas trwania
7 godzin dydaktycznych, godz. 9.00-15.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
16Koszt
590.00 PLNAdresat
Wszyscy pracownicy administracji publicznej, którzy mają problem z komunikacją i trudności w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych w relacjach z podwładnymi, współpracownikami i przełożonymi
Cele
Wyposażenie uczestników w umiejętności komunikacyjne, które pozwolą komunikować się z podwładnymi, przełożonymi i współpracownikami oraz petentami zgodnie z zasadami empatii, szacunku i współpracy wg Marshalla Rosenberga
Efekty szkolenia
Uczestnik:
- wie, czym jest komunikacja bez przemocy i czym się charakteryzuje;
- zna nazewnictwo związane z „językiem żyrafy i szakala” i wiedzą czym się charakteryzują poszczególne sposoby komunikacji;
- potrafi rozróżnić komunikację bez przemocy od komunikacji oskarżającej, agresywnej i etykietującej;
- potrafi stosować komunikaty empatyczne, które są charakterystyczne dla komunikacji bez przemocy;
- rozwija świadomość własnych emocji, potrzeb i oczekiwań w sytuacjach trudnych w środowisku pracy;
- zna czynniki sprzyjające budowaniu środowiska pracy, w którym stosuje się komunikację bez przemocy.
Program
1. Czym jest komunikacja bez przemocy? Definicja NVC, charakterystyka, historia powstania. Co symbolizuje „język żyrafy i szakala” w komunikacji interpersonalnej
2. Czterostopniowy model porozumienia bez przemocy i jak go rozumieć?
- Obserwacja bez ocen
- Wyrażanie emocji
- Określanie potrzeb
- Formułowanie próśb
3. Obserwacje i uczucia w komunikacji interpersonalnej nastawionej na porozumienie.
- Czym różni się obserwacja od oceny?
- Wyrażanie obserwacji na przykładach z życia
- Czym jest etykietowanie?
- Jakie są skutki etykietowania w relacjach?
- Różnice między uczuciem a emocją
- Jak rozpoznawać emocje w ciele?
- Jak określać emocje w skali?
4. Potrzeby i prośby w komunikacji interpersonalnej nastawionej na współpracę.
5. Jak komunikować się bez przemocy?
- Słowa zakazane, blokujące współczucie, porównania, osądy
- Słowa pożądane, parafraza, klaryfikacja
- Wyrażanie obaw, zadawanie pytań
- Komunikat przyjmowany: co słyszę?
- Komunikat nadawany: co słyszysz?
- Komunikat „JA” a nie „TY”
6. Rozwiązywanie konfliktów z użyciem NVC.
- Jak stosować NVC w trudnych sytuacjach zawodowych np. konflikt ze współpracownikiem, rozmowa z przełożonym
- Cztery warianty odbioru trudnych komunikatów
- Kontrola nad wyrażaniem gniewu
- Rozpoznawanie potrzeb w komunikatach agresywnych
- Jak okazać empatię i stworzyć warunki do porozumienia?
- Używanie języka działań w celu osiągnięcia planowanego rezultatu
7. Podsumowanie, dyskusja, wnioski.
Kontakt w sprawie szkolenia
Anna Michałowska, anna.michalowska@ksap.gov.pl, tel. 609 933 975
